Rückgaberichtlinie
Bei Sihoo möchten wir, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind. Wenn es Probleme gibt, helfen wir gerne. Bei Rücksendungen wegen unserer Fehler (z. B. defekte Produkte, die nicht repariert werden können, falsche Waren oder doppelte Bestellungen) kümmern wir uns schnell darum. Für beschädigte oder fehlerhafte Artikel bei Lieferung bitten wir um Fotos oder Videos zur Unterstützung. Ohne Nachweis gilt die Rückgabe möglicherweise als „Käuferbereuung“, und der Kunde trägt die Rücksendekosten. Eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % sowie Versandkosten, die Sihoo getragen hat, können ebenfalls anfallen.
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und genehmigt haben, werden wir den Zustand überprüfen. Wenn das Produkt als defekt eingestuft wird, erstatten wir den Kaufbetrag. Wenn das Problem mit Ersatzteilen behoben werden kann, bieten wir dies als einfachere Lösung an, und wir können Sie durch den Reparaturprozess führen, um den Aufwand der Rücksendung großer Artikel zu vermeiden. Bitte beachten Sie, dass wir keine Techniker oder Reparaturmitarbeiter zu den Kunden nach Hause senden.
Für Rücksendungen aufgrund von Fehlern des Kunden, wie z.B. Käuferbereuung, falsche Artikelbestellung oder falsche Lieferadresse, ist der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich. Die ursprünglichen Versand- und Bearbeitungskosten werden ebenfalls vom Erstattungsbetrag abgezogen, zusammen mit allen speziellen Versandangeboten. Nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist können Produktfehler im Rahmen der Sihoo-3-Jahres-Garantie des Herstellers behandelt werden.
Ersetzungsprozess
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Kontaktieren Sie uns:
Senden Sie eine E-Mail an desupport@sihoooffice.com und beschreiben Sie Ihr Problem, um die beste Lösung zu bestätigen. -
Rücksendung:
Stellen Sie ein Foto Ihrer Rücksendung einschließlich der Sendungsnummer zur Verfügung. Reparaturkosten hängen davon ab, ob das Problem unter die Garantie fällt.
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Inspektion:
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware werden wir das Problem untersuchen und bestätigen. Bitte fügen Sie Ihre Kontaktdaten (Name, Telefonnummer, Adresse, Postleitzahl) in die E-Mail ein.
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Lösung:
Wir senden die reparierten oder ersetzten Artikel nach Bedarf zurück.
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Rücksendeadresse：
TDS-H&H GmbH An der Glashütte 1, Tor/B342799 Leichlingen
Deutschland
phone：021759796163/027151869828
Rückerstattungsrichtlinie
Wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen gegen Rückerstattung umtauschen. Bei Rücksendungen wegen Kundenfehler wird eine Rücksendegebühr von 15 % des Preises erhoben. Rücksendungen müssen in Originalzustand und Verpackung sein. Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 7 Tagen nach Bestätigung der Rücksendung.