Garantie & Kundenservice
Wie lange gilt die Garantie für Produkte von Sihoo?
Wie lange gilt die Garantie für Produkte von Sihoo?
Unsere Produkte unterliegen einer dreijährigen Garantiefrist, die ab dem Kaufdatum beginnt.
Welche Komponenten sind von der Garantie abgedeckt?
Welche Komponenten sind von der Garantie abgedeckt?
Unsere Garantie umfasst sämtliche Teile und Komponenten unserer Produkte – darunter unter anderem Gasfeder, Mechanik, Armlehnen, Rollen und das Rahmenwerk der Rückenlehne.
Welche Fälle sind von der Garantie ausgeschlossen?
Welche Fälle sind von der Garantie ausgeschlossen?
Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, mutwillige Beschädigung oder normale Abnutzung entstehen, sind von der Garantie ausgeschlossen. In solchen Fällen bieten wir Ihnen gerne einen kostenpflichtigen Austausch der betroffenen Teile an.
Wie kann ich einen Garantiefall melden? Welche Informationen werden benötigt?
Wie kann ich einen Garantiefall melden? Welche Informationen werden benötigt?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer oder die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an. Um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten, bitten wir Sie, das Problem möglichst detailliert zu beschreiben und – falls möglich – Fotos oder Videos des Defekts beizufügen.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Garantieanfrage?
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Garantieanfrage?
Sobald das betroffene Teil identifiziert ist, erfolgt der Versand des Ersatzteils innerhalb von 1–3 Werktagen. Sollte das Teil nicht in einem lokalen Lager vorrätig sein, wird es aus unserem Produktionszentrum versendet. In diesem Fall verlängert sich die Lieferzeit um etwa 3–8 zusätzliche Werktage. Bei Komponenten, die nicht per Luftfracht transportiert werden können, erfolgt der Versand mit der nächsten Lieferung an unser Lager. Für genauere Informationen wenden Sie sich bitte an unser Service-Team.
Entstehen im Rahmen der Garantie Kosten für Reparatur oder Ersatzteile? Wer trägt die Versandkosten?
Entstehen im Rahmen der Garantie Kosten für Reparatur oder Ersatzteile? Wer trägt die Versandkosten?
Innerhalb der Garantiezeit übernehmen wir die Kosten für Ersatzteile sowie den Versand, sofern kein Fehlgebrauch oder mutwillige Beschädigung vorliegt. In solchen Ausnahmefällen behalten wir uns eine Kostenbeteiligung vor.
Gilt die Garantie auch für Produkte, die über Drittanbieter oder Händler erworben wurden?
Gilt die Garantie auch für Produkte, die über Drittanbieter oder Händler erworben wurden?
Grundsätzlich bieten wir für alle originalen Sihoo-Produkte eine Garantie an. Sollten Sie das Produkt über einen Händler erworben haben, kontaktieren Sie bitte zuerst den Händler direkt. Falls dies nicht möglich ist, hilft Ihnen auch unser Kundenservice gerne weiter – ein gültiger Kaufnachweis (z. B. Rechnung) ist hierfür erforderlich.
Wird nach Ablauf der Garantie eine kostenpflichtige Reparatur angeboten?
Wird nach Ablauf der Garantie eine kostenpflichtige Reparatur angeboten?
Ja, wir bieten auch nach Ablauf der Garantiefrist einen kostenpflichtigen Reparatur- und Ersatzteilservice an. Wenn es sich nicht um mutwillige Beschädigung handelt, berechnen wir lediglich Materialkosten und ggf. anteilige Versandkosten. Unser Kundenservice prüft im Einzelfall, ob eine Reparatur oder ein Austausch sinnvoll ist und unterbreitet Ihnen gerne ein Angebot.
Besteht die Möglichkeit, eine Garantieverlängerung zu erwerben?
Besteht die Möglichkeit, eine Garantieverlängerung zu erwerben?
Aktuell bieten wir keine Garantieverlängerung an. Wir danken Ihnen jedoch für Ihr Interesse und nehmen diesen Hinweis gerne auf – eine entsprechende Option wird von uns geprüft und könnte zukünftig verfügbar sein.
Reparatur & Ersatzteile
Ein Teil meines Stuhls (z. B. Rolle oder Armlehnenpolster) ist defekt – kann ich einzelne Ersatzteile separat erwerben?
Ein Teil meines Stuhls (z. B. Rolle oder Armlehnenpolster) ist defekt – kann ich einzelne Ersatzteile separat erwerben?
Wenn sich Ihr Produkt innerhalb der Garantiezeit befindet und der Schaden nicht durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurde, stellen wir Ihnen das Ersatzteil kostenlos zur Verfügung. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an unseren Kundendienst, um die Details zu klären.
Wie kann ich Original-Ersatzteile bestellen? Wo finde ich die Modellnummern der Ersatzteile?
Wie kann ich Original-Ersatzteile bestellen? Wo finde ich die Modellnummern der Ersatzteile?
Derzeit bieten wir keinen separaten Verkauf von Ersatzteilen an. Für Reparaturanfragen oder Ersatzteilbedarf kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst, der Ihnen gerne weiterhilft.
Ist die Montage von Ersatzteilen kompliziert? Gibt es eine Anleitung in Text oder Videoform?
Ist die Montage von Ersatzteilen kompliziert? Gibt es eine Anleitung in Text oder Videoform?
Keine Sorge – für den Austausch oder die Montage von Ersatzteilen stellen wir Ihnen detaillierte Anleitungen in Text- und/oder Videoform zur Verfügung, damit Sie die Installation problemlos selbst durchführen können.
Was tun, wenn das Produkt bei der Lieferung beschädigt ist oder Teile fehlen? Wie läuft die Reklamation ab?
Was tun, wenn das Produkt bei der Lieferung beschädigt ist oder Teile fehlen? Wie läuft die Reklamation ab?
Sollten Sie beim Auspacken feststellen, dass das Produkt beschädigt ist oder Komponenten fehlen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundendienst. Nach Überprüfung des Falls werden wir Ihnen entweder ein Ersatzprodukt liefern oder die fehlenden Teile schnellstmöglich nachsenden.
Wird ein Vor-Ort-Reparaturservice angeboten?
Wird ein Vor-Ort-Reparaturservice angeboten?
Wir bitten um Verständnis, dass wir keinen Vor-Ort-Service anbieten können. Sollten Sie während der Nutzung oder Montage auf Schwierigkeiten stoßen, steht Ihnen unser Kundendienst jederzeit zur Verfügung, um eine passende Lösung zu finden.
